Copel - Exemplo de respeito pelo consumidor

Quem acompanha meu blog e trágica história do caso Dell, sabe que sou uma pessoa que reclama, e reclama muito por seus direitos, pior coisa que existe para mim é ter a sensação de estar sendo feito de idiota, como a Dell me fez, por exemplo. Mas hoje venho falar de um exemplo e respeito pelo consumidor, já que reclamo das más ações, devo então exaltar as boas ações também.
A Copel é uma fabricante de colchão, que teve a brilhante idéia de oferecer a seus clientes o sleep test, você compra o colchão, e depois da entrega tem o prazo de 30 dias para ver se você se adéqua ao colchão, a empresa reconhece o quanto é constrangedor experimentar um colchão, na verdade eu nem acho tão constrangedor assim, quando fui na loja comprar, vi que eles deixavam a gente a vontade para experimentar os colchões, e eu experimentei todos, um melhor que outro, deitei e rolei, até mesmo naqueles que sabia que não iria comprar devido ao preço, bom, o que eu queria era um colchão macio, que permitisse dormir minhas poucas horas de sono em paz, depois de muito tempo acabei me decidindo por um que parecia ser o que eu realmente queria, fiquei na duvida é claro, mas o vendedor me tranqüilizou com a história do sleep test, eu na verdade nem dei muito crédito a isso, achei que de fato fosse conversa de vendedor. A Copel era uma marca desconhecida para mim, mas foi indicação de uma amiga, e acabei gostando do produto. Comprei então o colchão da Copel, mas quando o colchão chegou eu fiquei muito frustrado, a impressão que eu tive era de que aquele não era o colchão que eu havia pedido, afinal eu queria dormir nas nuvens, e é claro, fui fulo da vida lá pra reclamar, quando fui surpreendido com a história do sleep test, de fato o vendedor estava me oferecendo a opção de trocar meu colchão, havia duas formas de solucionar o meu problema, pedir para que um técnico viesse a minha casa verificar se de fato havia algum problema com o produto, já que queira ou não uma erro o outro pode ocorrer durante o processo de fabricação, mas segundo ele isso era difícil de ocorrer, a segunda opção era usar o beneficio do sleep test e trocar por outro modelo, e resolvi trocar, acho que na empolgação da compra experimentei o colchão e o achei macio o suficiente, mas de fato, quando você fica pouco tempo ele parece macio, mas se você começa a rolar na cama percebe que ele não é assim tão macio, talvez seja exatamente por isso que a Copel oferece o beneficio do sleep test. Solicitei a troca do meu colchão Copel, demorou um pouco até ele chegar, o fato de eu nunca estar em casa ajudou na demora é claro, e no dia marcado para a entrega houve um problema com o caminhão de entregas, mas ontem, o sábado seguinte ao previsto, aqui estava ele, meu novo colchão, este sim, super macio para que eu tenha ótimas noites de sono.
Eu de fato no inicio não acreditei muito nessa idéia de sleep test, achei que seria loucura de uma empresa aceitar trocar um produto simplesmente porque o cliente não se adequou ao produto, mas é real, a empresa oferece este beneficio e cumpre direitinho com o combinado, uma mostra de que a empresa acredita em seus produtos, e principalmente, acredita que um cliente não faz uma única compra em sua vida, eu por exemplo, sempre que me perguntarem de colchão, vou lembrar da Copel, porque demonstrou respeito pelo consumidor, e inovou, qual outra empresa oferece tal beneficio?
Outras empresas pouco se preocupam com seu pós venda, acham que nunca mais vamos precisar de um outro produto como colchões, oferecem 5 anos de garantia, e acham que daqui 5 anos quando formos trocar o colchão, já teremos esquecido dos transtornos que ele pode ter causado.
Enfim, quem precisar comprar um colchão novo, e não sabe bem qual o modelo certo se adéqua a você, experimente um Copel, você terá 30 dias para experimentar e saber se este é ou não o colchão que você procurava.